أرسلت العملة على شبكة لا تدعمها المنصة المستلمة: ما الذي يمكن طلبه من الدعم

يحدث الخطأ في ثانية واحدة: قائمة الشبكات في شاشة السحب طويلة، والأسماء متشابهة، فتختار شبكة لا تظهر في صفحة الإيداع لدى المنصة المستلمة. تصل المعاملة إلى البلوكتشين وتظهر مكتملة، لكن الرصيد لا يظهر في حسابك. في بعض الحالات تكون العملات في عنوان تملك المنصة مفتاحه على الشبكة الأخرى، فيمكنها نظريًا استرجاعها، وفي حالات أخرى لا يكون ذلك ممكنًا. الخطوات التالية تساعدك على معرفة أي الحالتين تواجه.

حدّد ما حدث بالضبط

افتح سجل السحب في المنصة المرسلة وانسخ معرّف المعاملة والشبكة والعنوان والمبلغ. ابحث عن المعرّف في مستكشف الكتل الخاص بتلك الشبكة وتأكد أن المعاملة مؤكدة. ثم افتح صفحة الإيداع في المنصة المستلمة وتحقق: هل الشبكة التي استخدمتها مدرجة لتلك العملة؟ إن كانت مدرجة فالمشكلة غالبًا تأخير أو حاجة إلى تأكيدات إضافية وليست شبكة خاطئة، فانتظر المدة الموضحة في صفحة الإيداع قبل أي خطوة أخرى.

ابحث عن نموذج الاسترجاع الرسمي

إذا كانت الشبكة غير مدعومة، ادخل مركز المساعدة في المنصة المستلمة من داخل التطبيق، وابحث عن عبارة مثل استرجاع إيداع خاطئ أو إيداع على شبكة غير مدعومة. بعض المنصات توفر نموذج خدمة ذاتية يطلب المعرّف والعملة والشبكة، وبعضها يتعامل مع الحالة عبر تذكرة دعم. اقرأ الشروط المعروضة هناك: قد يكون الاسترجاع متاحًا لعملات وشبكات معينة فقط، وقد تُفرض عليه رسوم ومدة معالجة تحددها المنصة.

ملف واحد يجيب عن كل الأسئلة

اجمع في ملاحظة واحدة: معرّف المعاملة، ورابط الصفحة في المستكشف إن أمكن نسخه كنص، ولقطة لسجل السحب من المنصة المرسلة، ولقطة لصفحة الإيداع التي نسخت منها العنوان، والمبلغ والتاريخ والوقت. أرفق هذه العناصر في الطلب دفعة واحدة. الرد على الأسئلة المتكررة يطيل الحالة أسابيع، بينما الطلب الكامل من البداية يُعالج غالبًا بسرعة أكبر.

احذر من عروض الاسترجاع

بعد أن تكتب عن مشكلتك في مجموعة أو تعليق، ستصلك رسائل من أشخاص يدّعون أنهم من الدعم أو أنهم خبراء استرجاع. لا أحد منهم يستطيع استرجاع العملات، وغرضهم الوحيد أخذ رسوم مقدمة أو بيانات دخولك. تعامل فقط مع التذكرة المفتوحة داخل التطبيق. وبعد انتهاء الحالة، احفظ لكل وجهة تحويل ملاحظة تحدد الشبكة المدعومة، وجرّب بمبلغ صغير عند استخدام شبكة جديدة.

حدود المخاطر: Saudi Arabia Crypto Guide

الأصول الرقمية متقلبة وقد تضاعف المشتقات الخسائر. لا يوفر الموقع تسجيل دخول أو محفظة أو إيداعاً أو دردشة دعم. رابط الإحالة يثبت الإسناد التجاري فقط، ولا يضمن الوصول أو السعر أو المكافأة أو القبول أو نتائج الاستثمار. قد يختلف التوفر حسب الإقامة والكيان والمنتج، لذلك لا يثبت توفر اللغة أو العلامة أهلية الوصول الإقليمي.

نقطة تحقق السيناريو

• ابحث عن معرّف المعاملة في مستكشف الشبكة وتأكد أنها مؤكدة قبل فتح أي طلب.
• تحقق من قائمة الشبكات في صفحة الإيداع لدى المستلم قبل افتراض أن الشبكة خاطئة.
• استخدم نموذج الاسترجاع أو التذكرة من مركز المساعدة داخل التطبيق وأرفق كل الأدلة مرة واحدة.
• تجاهل كل من يعرض استرجاع العملات مقابل رسوم خارج قنوات الدعم في التطبيق.